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优化护理服务,改善就医体验_健康频道_东方资讯

发布日期:2020-06-15 07:03   来源:未知   阅读:

  • 2020年6月5日,我们收到了一封感谢信。没有华丽的辞藻,朴实的语言溢满了患者和家属的感激之情。

    这位老人年过七旬,家人因繁忙的工作无法时时陪伴。老人年纪大了胃肠功能不是很好,于是我们护士在食堂订餐并送至床旁;老人患有脑梗病史,术后发生谵妄,于是我们护士晚上轮流陪伴在他身边,寸步不离;因为做手术的原因,导致老人术后大便干燥,护士不仅从饮食上给予健康宣教,在睡觉之前打水泡脚进行穴位治疗,并且教老人自我保健,有效缓解了长期便秘的难题。从入院到出院,护士们始终和老人保持着温馨的交流,认真倾听他的诉说。有时候老爷子无聊了,还会在休闲角和其他患者下下棋,缓解子女无法陪在身边的孤独……

    我们做的其实也只是普通儿女应该做的事。

    一人住院,全家出动,这是生活中常有的事。“三分治疗,七分护理”,规范化的护理,有助于病人康复。科室根据病人身心特点给予细心周到的护理,将人文关怀融入到护理操作中。多声问候,多声关照,多做一些健康指导,特殊检查前后的告知,可以增强依从性,提高治疗效果。在日常的护理工作中,多与患者沟通,关注病人病情变化、心理变化以及感知需求,根据病人需求提供全面、连续、优质的护理服务。

    打静脉留置针时到底有多痛?自己挨一针才知道;防压疮气垫舒服不舒服?自己躺躺才知道;口腔护理时棉球湿点好还是干点好?自己试试才知道……处处设身处地、学会换位思考,这是我们芦护士长经常对大家说的话。

    优质护理服务是和谐护患关系、提高护理质量的必由之路。我们做的每一个小小的细节,都感动着每一位与我们素昧平生的患者。优质护理服务就是要从细节出发,从细节落手,做到帮助在患者求助之前,解答在患者询问之前,服务在患者要求之前,真正做到全程无缝隙护理。我们做的是细节,我们追求的是完美,我们创造的是专业,扬鞭策马,砥砺前行。